En tant qu'indépendant, vous êtes votre propre patron et vous êtes en lien direct avec les clients. Il est donc indispensable de développer vos compétences comportementales, en plus de vos compétences professionnelles, pour mener à bien une négociation, une mission et avoir une bonne relation avec votre client.
Les soft skills représentent vos capacités comportementales, qui sont à différencier des hard skills liées à vos capacités techniques et professionnelles. Les soft skills pour un indépendant vont porter sur des:
Il est important d'avoir des soft skills pour pouvoir décrocher des missions et trouver de nouveaux clients. En effet, vos compétences techniques sont importantes mais votre empathie et votre façon de communiquer le sont également.
Les entreprises clientes recherchent des travailleurs indépendants compétents et fiables. Vos hard skills influeront sur la qualité du travail réalisé alors que les soft skills influeront sur la qualité de la relation que vous menez avec votre client. Ces compétences sont importantes pour mener à bien vos missions et développer un réseau professionnel.
Il arrive assez régulièrement que les indépendants travaillent de chez eux. Il est donc plus difficile de créer du lien social. Il est primordial pour un freelance de développer ses compétences en communication pour tisser du lien et trouver des clients.
Etant en lien direct avec vos clients, vous devez soigner votre orthographe, votre grammaire et votre synthaxe dans vos propositions, vos devis ou encore vos mails.
Vous devez également veiller au ton que vous employez, notamment dans le refus de missions. Il faut toujours employer un ton convivial dans vos démarches administratives, pour pérenniser votre lien avec vos clients.
Pour finir, vous devez être accessible. Vos clients doivent pouvoir vous joindre facilement et rapidement sans quoi vous perdrez de la crédibilité et de l'intérêt auprès d'eux.
Certes, il faut savoir être clair dans vos discours mais il vous faut également savoir écouter et comprendre les besoins de vos clients. Si vous vous montrez empathique et compréhensif, vous gagnerez la confiance de vos clients.
Il est important de savoir rassurer vos clients s'ils ont des inquiétudes, savoir trouver un compromis et une entente mutuelle lors de négociations mais aussi proposer des alternatives à d'éventuels problèmes.
Il est très important de bien écouter, comprendre, montrer de l'empathie et discuster avec son client lors de conflits pour sauver une situation et un contrat.
Vous devez être transparent avec vos clients pour qu'ils puissent avoir pleinement confiance en vous. Par transparence, comprenez : sincérité, franchise mais aussi la transparence par le biais de l'information. Vous devez informer régulièrement votre client dans vos avancées, le prévenir en cas d'éventuels imprévus, etc.
Vous devez également être réactif et flexible pour vous adapter rapidement à toutes situations.
Vous allez être amené à augmenter votre TJM au fil de votre évolution. Vous allez devoir informer votre client de la hausse de vos tarifs. Soyez transparent et justifier cette augmentation (formation, approfondissement de compétences, mission urgente, etc.)
En tant qu'indépendant, vous devez savoir gérer votre temps et de bien vous organiser pour mener à bien vos missions. Vous devez allier prospection de client, réalisation de mission et suivant votre statut choisi, vous devez également vous occuper de la partie administrative, juridique et comptable de votre entreprise.
Vous êtes autonome dans la gestion de votre activité. Être son propre patron implique de savoir aller rapidement à l’essentiel.
Vous pouvez utiliser un gestionnaire de tâche ou tenir un emploi du temps lisible et simple pour vous aider à vous repérer et pourvoir enchaîner les missions et jongler entre les clients. Vous devez optimiser votre temps au maximum.
En conclusion, une entreprise cliente fait appel à un indépendant pour ses hard skills mais également pour ses soft skills. Ces dernières vous permettent d'avoir une bonne réputation, d'augmenter votre réseau et de pérenniser vos relations avec vos clients.
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